後疫情時代業務必備的3項數位轉型能力

417 views 9:19 上午 0 Comments 18 7 月, 2022
數位轉型業務力

數位轉型業務力

數位轉型是近年來企業必須面臨的重要議題,尤其是新冠疫情所帶來員工請假、原物料缺貨、讓產業界訊息萬變,面對訂單與生產力變動加劇下,業務應該如何面對公司業績、客戶需求與組織數位優化與數位轉型問題,是當前亟需關注的重點。

身為公司第一線的業務,必須體認到:多變的數位時代,客戶價值也在變化中,以製造業為例,重點也已經從產品價值轉移到實用價值(solution value)。產品價值可以在工廠中維持,但實用價值可就得在每個客戶使用的現場中以及接觸中接觸後的服務來衡量了。而連服務本身也產生變化,傳統的業務開發轉為線上,透過大數據分析找出客戶需求。數位轉型時代,業務拓展商機與服務客戶如何精準達標,業務必備的3項數位轉型能力,你已經具備了嗎?

精準業務力

精準決斷力,為公司帶來業績,歐姆龍(OMRON)日本總公司社長作田久男則表示,決斷力指的是能更明確地讓大家知道自己想做什麼(遠見雜誌,劉名揚 ),身為公司業務,必須在原物料波動與船期不確定打亂交期當中,挖掘問題,因此,各類資訊數據收集,透過精準分析提供決策參考是業務顯學,所以大數據分析是業務必備的技術能力,透過分析決策參考提供客戶及時可靠資訊,會讓客戶服務更加值。掌握資訊並精準決斷,是業務必備的第一項能力。

數位業務力

傳統業務人員就必須具備產品或服務的相關專業知識,是基本的門檻性,數位轉型時代,必須培養數位業務力,數位業務力包括客戶接觸前的數位行銷觸及與數據資料庫建立、業務每次拜訪客戶,詳實將業務報告建檔,按客戶需求細節做數位標籤分類以便追蹤。接觸中的客戶關係管理,透過數位/實體方式與客戶互動完成轉換。接觸後的數據分析再行銷再服務能力,將各類客戶所需知識,整合公司產品服務特點定期提供客戶,也是數位業務力一環,在傳統面對面服務外,透過數位行銷,開拓出新的業務商機,是業務必備數位轉型業務力。

人脈業務力

疫情下必須內外兼顧,發揮綜效,才能讓業務拓展更有效。對內的人脈上:高島屋的鈴木社長認為,「任何人都有長處,不讓他們好好發揮,是一種人力資源上的浪費,沒能讓下屬發揮潛力,是管理者的錯。」(經理人,陳君仲),數位轉型趨勢下,業務必須善用組織內每一位夥伴的能力,包括業務助理與其他跨部門單位,生管、行銷、品管、行政,提供數據分析改善,對內整合各項人脈連結是重要的。對外的人脈上:線上線下通路一樣重要,線上透過臉書、Linkin等社群,善用客戶的口碑進行行銷,線下亦可關鍵社團拓展人脈,再將以線上線下人脈,建檔分類分眾互動,對於拓展人脈上有很大幫助,善用內部外部人脈,團隊合作達成公司績效,是人脈業務力的最終實踐。

精準業務力、數位業務力與人脈業務力,以上3項數位轉型能力,是筆者在輔導經驗,疫情當下,多次與上市公司透過視訊,引導業務主管與專員,透過系統分析,產出的結論。面對疫情後時代與數位轉型的趨勢下,身為業務,建議培養以上三點能力,當然,數位轉型是公司上下必須同心協力配合,也是最高主管必須全力支持的,業務部門也要數位轉型,透過人脈拓展、大數據整合與精準分析決斷力,將會帶來業務力的快速增強與反應,也會對於公司業績達成,提供強而有力的協助。

 

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