聊天?這3招讓你職場、愛情與生活無往不利

281 views 4:49 下午 0 Comments 23 7 月, 2022
聊天到位3個重點

一談到聊天?很多職場新鮮人就退避三分,能免就免。但是別忘記,職場與生活當中,表達能力要增強就得透過平常多與人聊天來鍛鍊,不論是搭訕、初次約會、應酬、相親、聯誼、職場、或是談生意,能與人自在聊天的人實在很吃香,當然如果您的工作職務上得靠說話溝通,如業務、採購、櫃台、客服或是擔任主管,那就得學會基本聊天技巧,因為透過聊天有三大好處:能夠鬆解防衛心、促進關係以及獲得更多資訊。

聊天到位三個重點

與其亂聊不如不聊,記得國中的時候,老師請我們在書包背帶上寫下八個字,「言多必失、多言必敗」,這句話代表著話閘子不能亂開,回想我們自己,是不是曾經因為說錯話,得罪人的經驗呢?的確有時候會讓我們懊悔是吧,所以開口說話前的確是要想清楚。基本上,聊天有三個重點,「關鍵話題」、「引起興趣」、「提升關係」。

關鍵話題

舉個例子來說,伴侶交往初期,如果約在咖啡店碰面,對方一開口就說:「這裡又吵又熱」,那麼這時候你應該可以在關鍵話題裡找到兩個關鍵字:吵跟熱。如果你回答:「不會啊,我覺得很好」,這時候溝通就斷線在這階段,因為對方可能覺得你有點自私, 一點都沒興趣跟你談下去,更別說提升關係了,針對關鍵話題予以回應,尤其是同理心-站在對方立場思考,可以讓聊天打開一扇門。

以上面這個例子來說,如果你改用這句話:「我也這樣認為,我知道這附近另一家咖啡店,空間大桌數少,又安靜又涼,還有好吃的點心,要不我們考慮換一下地方?」這下子你用了「又安靜又涼」回應對方的關鍵話題,外加點心伺候,引起興趣這關一定順利通過,順便帶來一些提升關係,這就是好的開始是成功的一半。

引起興趣

在「引起興趣」這關,建議多多先採取傾聽技巧,運用開放性題目,讓對方多說話,千萬別滔滔不絕,講自己關心議題,那麼你就會發現,對方漸漸失去耐性,眼神渙散,甚至找藉口中斷對話。請站在對方角度,透過雜談,找到對方感興趣議題,鼓勵對方多說,這時候就可以將關鍵話題延伸,找到彼此感興趣話題,繼續談下去,引起興趣就像是充電站,讓聊天可以充飽充好持續下去。

我們換一個例子,如果您是企業講師,你應該掌握教學技巧,注意企業學員為何要上這門課?針對瓶頸或是想增強那些知識技能傳道授業解惑外,還得在課程中加入一些佐料,每隔一段時間透過活動對話與互動,除了不讓課程變冷,有時可以挖掘到學員感興趣議題,開發出其他課程商機。

提升關係

整理一下前面所提,提出「關鍵話語」回應對方基本需求,再透過「引起興趣」找到對方關心議題,這時候最後壓軸的聊天重點,就是「提升關係」,知道對方關心議題後,引導對方提出更多想法,最後提出自己的看法與建議,讓對方除了可以自己思考釐清問題,並對你有好印象、您的價值就在這時候體現出來,當然,提升關係也就自然來到。

再舉第三個例子:筆者曾經在輔導製造業時,原本對方提出的需求是,想把公司新購入機器設備產能增加,良率提升。在拜訪這位客戶過程中,客戶特別提出身為第二代,想好好表現一下。這時候筆者就建議這位二代接班多說一些關於好好表現這件事,後來對方表示,是為了讓一代安心放手。原來這件事情也是二代關心的議題,於是筆者先引導二代談談他的理想與做法,然後盤點可行性優劣性,後以筆者提出輔導經驗,讓二代擬訂出訓練結合績效考核的策略,以及如何按部就班實現安心接班。透過這樣的經驗價值引導,帶來客戶發掘潛在問題的思考與解決,也為筆者帶來商機。

以上三點:提出「關鍵話語」回應對方基本需求,再透過「引起興趣」找到對方關心議題,壓軸的「提升關係」則是提供價值,建立好未來關係。不論是職場、生活、家庭或是愛情,都需要聊天,建立彼此更好的關係,特別提出來,供大家參考,當然,多涉略深耕專業知識技能,運用三個重點,提供好的價值,就能在您的人生道路上,廣結善緣,開出更多的大門,祝福您。

 

 

 

 

 

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