跨部門溝通落差，常讓客訴處理卡關。這堂客製內訓讓 RD、PM、CS 練習辨識問題、對焦需求，並由 AI 協助整理討論脈絡。
案例速覽
- 服務對象：資訊服務公司 RD、PM、CS 主管與同仁
- 服務形式：客製化企業內訓
- 時間：2026 年 4 月
- 服務單位：捷人科技
現場實錄
這家公司提供客製化 MES、ESG 與生產管理等智慧製造解決方案，客戶橫跨石化、食品與農業。客戶樣態多元，如何第一時間辨識問題、協同處理客訴，就成了這堂課的核心。
課前與總經理多次討論後，我們決定不用公版教材。案例、演練與討論全部依企業實務重新設計。返程途中收到總經理的感謝與後續合作邀約，這份把問題釐清、把共識推進的成就感，總是特別真實。
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這次的重點
- 從問題拆解開始，對齊共同語言
- 透過角色換位理解 RD、PM、CS 的立場
- 分兩階段產出成果，具體化目標
- 導入 AI 作為課程助理，串接觀點
常見問題
跨部門溝通課程為什麼要客製？
不同角色使用的語言與思維不同，用企業真實案例才容易找到共同語言。
AI 可以怎麼協助內訓？
AI 可協助整理討論脈絡、推進討論與串接觀點，但判斷仍由學員完成。
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