「健康的主管，帶出健康的團隊；強韌的內心，創造卓越績效。」
最近新聞報導主管因高壓或心理問題產出殺人社會事件當中，我們看見主管面臨管理與心理壓力，正如冰山的一角，我們就透過一系列文章，來談談在過往輔導經歷中，看見中高階主管的管人管心的一面。
- 企業管理理論與實踐
談到企業管理理論的管理功能一般包括規劃、組織、用人、領導與控制，透過有效率（Efficiency）且有效果（Effectiveness）的管理活動來實現組織目標（張玉玲，2019）。傳統上，這些管理職能是由法約爾（Henri Fayol）等管理學者所提出，並適用於各階層主管的工作。Mintzberg（1990）指出管理者在日常工作中需要扮演多重角色，包括人際角色（如領導者、聯絡者）、資訊角色（如監督者、傳播者）及決策角色（如企業家、資源分配者）。此外，主管所需的管理技能會隨階層而有所差異：高階主管著重概念化能力，以統籌全局並制訂整體策略；中階主管則需具備良好的溝通協調能力，向上承接高層策略並向下帶領團隊執行；基層主管則更需仰賴技術專業能力（Bestwise, 2022）。
在筆者20年輔導企業經驗中，中高階主管承擔承上啟下的重要角色，他們不僅參與公司策略、政策的制定，並負責設定部門目標與關鍵績效指標（KPI），更需將組織願景轉化為具體的部門計畫，帶領團隊執行。具體而言，中高階主管職責包括制定所轄部門的中長期策略與計畫、建立和溝通明確的目標政策、督導協助下屬擬定執行計畫並監控團隊績效、營造合理的組織架構與流程以確保順暢運作，以及重視人才培育、激勵團隊士氣並培養接班人（HRMall, 2023）。
此外，現代管理理論亦強調領導風格對管理效能的影響。例如轉型型領導理論指出，高階主管透過願景激勵、身教及個別關懷，可提升組織績效；情境領導理論則建議主管依據部屬成熟度調整領導方式，以達成最佳管理效果（Bestwise, 2022）。因此，成功的中高階主管需將管理理論靈活應用於實務，因地制宜地帶領組織達成目標。
- 心理健康與管理效能
中高階主管的心理健康狀況對個人與團隊績效皆有顯著影響。研究指出，長期承受高壓的管理者不僅個人效率降低，也會影響團隊士氣及整體績效（Michael Page, 2022）。因此，企業需要積極提供相關資源，包括推廣健康生活型態、提供壓力管理課程及措施，協助主管達到工作與生活平衡。
從新聞中可以得知，壓力與韌性是新創事業高階主管常見考驗，我們談到的個人健康的生活方式（例如規律運動、均衡飲食與良好的睡眠）已被視為有效的減壓基礎策略（WebMD Health Services, 2021）。同時，組織應提供壓力管理訓練，如冥想與放鬆技巧，以及推廣企業員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）以協助主管在高壓情境下有效應對（WHO, 2019）。許多企業已開始將心理健康促進策略納入日常管理流程中。
工作與生活平衡對管理者尤為重要，長期超時工作可能導致職業倦怠。研究建議企業應推行明確的界限，例如固定時段停止處理工作郵件或手機訊息，並規劃定期實施心理健康日，幫助管理者有效降低壓力感（Michael Page, 2022）。
情緒智商與同理溝通技巧的培養也是提升管理效能的重要途徑。領導者若能有效處理並分享自身的情緒經驗，能建立職場心理安全感，提升團隊整體抗壓性與凝聚力（HRMall, 2023）。世界衛生組織（WHO, 2019）研究顯示，每投入1美元在心理健康支持措施上，企業可望獲得約4美元的生產力提升回報，相信這次的職場事件付出的代價更高，如何透過專業心理諮商，防範於未然，高階主管更需要這些輔助，這些都是值得企業必須重視的。
做個小結論
作者：捷人科技總經理賴志宗
發生了企業主管之間的霸凌或暴力固然讓人震驚，但也凸顯了管理與心理配合的重要性。高階主管重視策略規劃與全局統籌，中階主管強調溝通協調與執行能力，而基層主管則以專業技術能力為主。主管需扮演多重角色，如人際溝通、資訊傳播及決策管理，承擔承上啟下的關鍵任務，推動組織績效。再者，主管心理健康與管理效能密切相關，長期壓力將影響個人與團隊績效。企業應積極推動管理與心理兼顧的企業健康生活型態、比方在要求主管績效之中，也得提供壓力管理訓練，透過實施工作生活平衡措施，透過專業規劃，培養主管情緒智商和同理溝通能力，才能增進主管心理韌性與組織整體效能。
引用文獻：
Bestwise. (2022). 企業管理概論。取自 https://www.bestwise.com.tw/management-theory
HRMall. (2023). 卓越主管的關鍵四大管理。取自 https://hrmall.104.com.tw/article/managerial-role-responsibility
Mintzberg, H. (1990). The Manager’s Job: Folklore and Fact. Harvard Business Review, 68(2), 163-176.
Michael Page. (2022). 心理健康投資回報：企業不可忽視的職場效益。取自 https://www.michaelpage.com.tw/advice/management-advice/mental-health-workplace
WebMD Health Services. (2021). Creating a Culture of Health and Wellness in the Workplace. Retrieved from https://www.webmdhealthservices.com/resources/healthy-living/
World Health Organization (WHO). (2019). Mental Health in the Workplace. Retrieved from https://www.who.int/mental_health/in_the_workplace/en/
中天新聞網. (2025, 3 月 10 日). 技術長遭董座刺頸亡！去年底曾發文嘆心累：抓耙仔到處都是。中天新聞網。技術長遭董座刺頸亡！去年底曾發文嘆心累：抓耙仔到處都是 | 中天新聞網
聯合新聞網. (2025, 3 月 10 日). 雲云科技命案悲劇：前有埋伏、後有追兵，新創圈壓力爆表。聯合新聞網。https://www.gvm.com.tw/article/119761