8D報告（Eight Disciplines of Problem Solving）是一種結構化的方法，用於識別、糾正和防止重複性問題的發生，廣泛應用於製造業、汽車業和資訊技術等領域，以有效解決關鍵問題。該過程始於D1：組建團隊，這對確保8D過程的成功至關重要，接著是D2：問題描述，即選擇和定義要解決的主題或問題。
D1：團隊組成
在8D報告的第一階段，團隊必須由不同領域的專業人士共同組成，以確保團隊具備足夠的專業能力與決策權來有效解決問題（CodiLime, 2022; 6sigma, 2022）。團隊組成的關鍵內容包括：
- 目的：召集跨功能團隊，集合解決問題所需的專業知識與決策權。
- 成員：
- 團隊應包含來自不同部門的成員（如生產、品管、客服、技術等），以全面分析並解決問題。
- 成員需對所涉產品或流程具備直接知識。
- 通常會指派一名團隊領導或協調人，確保團隊遵循8D方法的流程。
- 「建立團隊」時則建議搭配 ARCI 手法。
- 人數：建議團隊人數控制在4到8人之間，保持高效率與溝通順暢。
- 協調：團隊須有良好的溝通，確保每位成員的任務明確，彼此之間負責任且合作無間（Presentationload, 2022; Benchmarksixsigma, 2022）。
成功的團隊能促進有效的溝通與合作，並增強團隊成員對問題解決的責任感及參與感（Movley, 2022）。
D2：問題描述（主題選擇）
團隊成立後，第二步即為清晰界定待解決的問題或主題（Asana, 2022; Codilime, 2022）。這個步驟包括：
- 問題陳述：清楚地描述問題的性質，包括問題發生的具體情況和影響範圍。問題陳述應該具體且可量化，以便於後續的分析和解決（Movley, 2022）。
- 問題描述需具體且可衡量，避免使用模糊或主觀的表達方式，可用SMART原則Specific（明確的目標）、Measurable（可衡量、量化的）、Achievable（可達成的）、Relevant（和組織、策略相關的）、Time-based（有時效性的）。
- 「選定問題描述」時可利用矩陣圖作輔助，描述內容要具體形容，例如：「X批次產品有10%因尺寸誤差而未通過品質測試。」
- 描述問題的要素可以包括：
- WHAT（什麼）：問題的具體內容。
- WHERE（哪裡）：問題發生的地點。
- WHEN（何時）：問題首次發生的時間及其後續出現的情況。
- WHO（誰）：發現問題的部門或人員。
- How Big / How Much（影響程度）：問題對生產或質量的影響程度（8D問題解決法，2022）。
- 現狀分析：對當前情況進行全面的評估，找出與標準之間的差距。這包括對生產過程、產品質量及客戶反饋的分析，確定問題的根源及其影響（Quality-One, 2022）。
- 必須以數據及事實為基礎，避免主觀猜測。
- 可使用柏拉圖分析或初步資料蒐集工具來釐清及優先處理問題（Benchmark Six Sigma, 2022）。
- 現狀分析的具體步驟包括：
- 收集數據：收集與問題相關的所有數據，包括生產數據、質量檢查報告及客戶投訴等。
- 差異分析：將當前狀況與預期標準進行比較，找出存在的差異，並分析其原因。
- 設定目標：根據問題的描述和現狀分析，設定明確的改進目標，以指導後續的行動計畫（Asana, 2022）。
- 這些步驟不僅有助於確保問題的有效解決，還能促進團隊的合作與溝通，從而提高整體的工作效率（CodiLime, 2022）。透過清晰的問題描述與現狀分析，團隊能夠更好地理解問題的本質，並制定出有效的解決方案（PresentationLoad, 2022）。
- 範圍與優先次序：
- 明確問題範圍，並根據重要性進行優先排序。
- 通常選擇具有重大影響或迫切性的議題優先處理（CodiLime, 2022; Quality-One, 2022; MBA智库百科; 品碩創新.; 品質塗鴉, 2023）。
問題描述的精確性及一致性，能協助團隊聚焦於問題的根本原因，從而提升解決問題的效率與效果（PresentationLoad, 2022）。
重點摘要
- 團隊組成（D1）能確保適當人選參與，促進協作與責任。
- 問題描述（D2）清楚界定了後續分析與解決方案的基礎（Movley, 2022; Quality-One, 2022）。
透過以上兩個步驟，團隊將能更精準且高效地推動問題的解決，進一步提升整體的品質與可靠性（Asana, 2022）。
作者：捷人科技總經理賴志宗
參考文獻
6Sigma.us. (2022). 8D corrective action. Retrieved from https://www.6sigma.us/six-sigma-in-focus/8d-corrective-action/
Asana. (2022). 8D template. Retrieved from https://asana.com/resources/8d-template
CodiLime. (2022). The power of the 8D method. Retrieved from https://codilime.com/blog/the-power-of-8d-method/
MBA智库百科. (n.d.). 8D工作方法. Retrieved from https://wiki.mbalib.com/zh-tw/8D%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95
Movley. (2022). Understanding 8D report meaning: A comprehensive explanation. Retrieved from https://movley.com/blog/understanding-8-d-report-meaning-a-comprehensive-explanation
Quality-One. (2022). 8D problem-solving. Retrieved from https://quality-one.com/8d/
Siemens. (n.d.). 8D報告. Retrieved from https://www.sw.siemens.com/zh-TW/technology/8d-report/
品碩創新. 掌握台積電8D問題解決法. Retrieved from https://pinshuoi.com/corp-training/problem-analysing-and-solving-course/tsmc-8d/
品質塗鴉. (2023). 8D報告：世界通用的客訴報告範本. Retrieved from https://www.qualitygraffiti.com/2023/03/8DReport.html
唐祖湘. (2014). 找對問題 才能解決問題—矩陣圖綜觀多面向 找出最佳企畫方案. 今周刊. 取自 https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80408/post/201805070045/