知識斷層會讓錯誤一再重複。這次台中輔導從隱性知識談起，用 SECI 知識螺旋與 AI 自然語言，讓知識系統配合人，而不是人配合系統。
案例速覽
- 服務對象：台中企業客戶
- 服務形式：知識管理輔導
- 時間：2026 年 6 月
- 服務單位：捷人科技
現場實錄
顧問工作中，常聽到高階主管感嘆：新人不大主動發問、同樣的錯一再發生、老師傅的經驗不知道誰學得會。這些抱怨背後，都指向知識斷層與無效的知識管理。
把檔案丟進共用資料夾不等於知識管理。過去 KM 系統失敗，常因整理資料太累；生成式 AI 帶來的新方向，是在工作流中低門檻地捕捉知識，讓系統配合人。
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這次的重點
- 區分外顯知識與內隱知識
- 用 SECI 循環提煉資深員工經驗
- 讓資料走向資訊、知識與智慧
- 在工作流中捕捉知識，降低整理負擔
常見問題
什麼是內隱知識？
存在員工腦海中的經驗、訣竅與直覺，需要透過交流與整理才能轉化為組織知識。
共用資料夾算知識管理嗎？
只是存放資料。知識管理還要讓內容容易找到、更新、應用並持續傳承。
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