ECC 企業關鍵核心職能課程
企業導入新制度、新工具與生成式 AI 之後，效率仍沒有明顯提升？問題往往不只在工具，而在員工是否具備溝通協作、問題分析、目標執行與主動學習的核心職能。ECC 課程以企業實際工作情境為基礎，讓學習真正應用在工作現場。
重點摘要
- 什麼是 ECC：不論職務、部門或年資，企業員工都需要具備的基礎工作能力。
- 四大核心：溝通協作、問題分析與解決、目標執行與時間管理、主動學習與服務意識。
- 課程形式：3 小時講座、6 小時工作坊、12 小時系統培訓或企業專案式培訓，可實體、線上或混成。
- 適用對象：基層員工與主管皆適用，主管版本加入目標管理、授權與回饋。
什麼是 ECC 企業關鍵核心職能？
溝通協作
提升表達、傾聽、回饋、會議溝通與跨部門合作能力。
問題分析與解決
從現象辨識問題、分析原因、提出方案並追蹤改善。
目標執行與時間管理
建立工作優先順序、行動計畫、進度控管與成果導向觀念。
主動學習與服務意識
培養責任感、學習敏捷度、內外部顧客導向與職場專業態度。
哪些企業適合導入 ECC 課程？
- 員工能力不差，但跨部門溝通常出現落差
- 主管交辦後，員工缺少主動追蹤與回報
- 問題反覆發生，團隊只處理症狀、沒找到原因
- 會議很多，但結論、責任與進度不明確
- 新進員工需要快速建立共同工作標準
- 準備導入 AI、數位系統或流程改善，需要先提升人員職能
- 希望建立人才培育制度，讓訓練與營運目標連結
適用產業：製造業、營建業、服務業、醫療生技、零售業、科技業、公協會及政府機關。
ECC 課程主題
核心職能
職場管理與溝通
課程特色
依企業需求客製化
課前透過訪談、問卷或主管會議，盤點企業最需要改善的工作情境，依產業、部門與職務調整內容。
以真實案例演練
把跨部門溝通、客戶服務、工作交辦、品質異常與進度延誤等問題轉化為課堂案例。
從知識走向行為改變
結合概念說明、案例討論、工具演練、分組任務、情境模擬與行動計畫，把「知道」變成「做得到」。
連結數位轉型
可加入生成式 AI 輔助溝通、問題分析、會議整理與知識管理等實務應用。
課程安排方式
| 形式 | 時數 | 適合情境 |
|---|---|---|
| 主題講座 | 3 小時 | 建立共同觀念、重點宣導 |
| 實務工作坊 | 6 小時 | 加入案例討論、工具演練與行動規劃 |
| 系統培訓 | 12 小時 | 完整涵蓋溝通、問題解決、執行管理與服務意識 |
| 企業專案式培訓 | 依專案規劃 | 結合需求訪談、課程設計、課後任務、主管追蹤與成果發表 |
可採實體、線上或混成教學方式辦理，並可搭配課前與課後評量、主管觀察、行動計畫及成果追蹤。
導入後的預期成效
- 跨部門溝通更清楚、更有效率
- 工作交辦、確認與回報品質提升
- 員工問題分析與改善能力提升
- 目標執行與進度管理更到位
- 會議討論與團隊協作品質提升
- 員工主動性、責任感與服務意識增強
- 新進員工更快適應與融入組織
- 數位轉型與制度導入的接受度提高
ECC 課程常見問題
ECC 課程可以針對不同部門客製化嗎？
可以。課程可依主管、行政、人資、業務、客服、生產、品管及專案人員的工作情境調整案例與練習內容。
課程適合基層員工還是主管？
兩者皆適合。基層員工版本著重工作習慣、溝通、執行與問題解決；主管版本則增加目標管理、工作指導、授權、回饋與團隊協作內容。
沒有辦理過企業內訓，可以協助規劃嗎？
可以。捷人科技可從企業需求訪談、課程主題、時數、對象、教材及成效評估開始協助規劃。
ECC 課程可以結合 AI 應用嗎？
可以。課程可加入生成式 AI 輔助溝通、問題分析、會議整理、行動計畫、工作流程及知識管理等實務應用。
可以協助政府訓練計畫或補助課程規劃嗎？
可依企業實際條件與計畫規範，協助進行課程架構、職能連結及訓練內容規劃；實際申請資格與核定結果仍以主管機關規定為準。
ECC 課程費用如何計算？
費用依課程主題、時數、講師資歷與客製程度而定，一般約為每小時新臺幣 2,000 元至 8,000 元，並提供單堂講座、系列課程、企業包班與專案輔導等多種方案。
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