重點摘要
- 什麼是 EAP：員工協助方案（Employee Assistance Program），協助企業支持員工身心健康、降低管理風險、提升組織韌性。
- 三大核心：精準診斷 → 即時介入 → 具體成效，形成可追蹤的閉環。
- 專業團隊：捷人科技管理顧問 × 林口覓心理諮商所 × 高雄覓境心理諮商所心理師，服務北部與南部企業。
- 保密原則：員工個別諮詢內容不會揭露給企業，企業取得的是去識別化的整體分析。
EAP 三大核心：診斷、介入、成效
匿名需求盤點與信效度量表，找出風險熱點
員工心理支持、主管諮詢、衝突修復與危機介入
指標追蹤與定期報告，持續優化方案
核心一：精準診斷，看見風險熱點
職安衛
工作環境潛在的安全與健康疑慮。
不法侵害
職場霸凌、騷擾等敏感問題。
壓力源
主管與員工過勞、身心負荷過重的來源分析。
衝突
團隊內部或跨部門的人際摩擦與溝通問題。
申訴
建置申訴流程辦法、內外部委員協助與心理諮商。
外部委員
擔任企業職安霸凌不法侵害外部委員。
核心二：即時介入，多軌並行
員工心理支持
針對工作壓力、情緒困擾、人際衝突、家庭關係、職涯困惑或霸凌疑慮，提供保密的心理諮詢與諮商轉介。
主管早期介入
建立異常行為觀察、關懷會談、衝突降溫、績效輔導溝通與霸凌風險辨識能力，讓主管成為支持系統的節點。
HR 與管理端諮詢
協助個案討論、處理流程盤點、風險評估與溝通策略，兼顧法遵、員工感受與管理公平。
衝突調解與關係修復
透過團隊工作坊、衝突管理課程與溝通會談設計，重建團隊互信。
霸凌與不法侵害事件支持
檢視申訴流程、提供外部委員資源，搭配心理支持與主管應對建議，降低二次傷害。
重大事件危機支持
面對重大職災、員工猝逝、突發危機或資遣溝通後的不安，提供危機心理支持、安心團體與組織修復建議。
核心三：具體成效，數據追蹤
EAP 服務項目
員工關懷與心理健康
職場合規與事件處理
友善職場與情緒教育
補助相關項目之申請資格與內容，以各主管機關最新公告為準。
專業團隊
捷人科技
企業管理顧問與培訓團隊，執行長賴志宗具 20 年以上企業輔導諮詢與培訓教學經驗，並擔任國營企業、上市櫃公司與中小企業之職場霸凌外部委員。
林口覓心理諮商所
提供北部企業員工心理諮詢、心理健康課程與心理師專業支持。
高雄覓境心理諮商所
提供南部企業在地化的心理諮詢、團體與 EAP 服務。
EAP 員工協助方案常見問題
企業為什麼需要導入 EAP 員工協助方案？
EAP 不只是員工福利，更是企業建立健康職場、降低管理風險與提升組織韌性的關鍵機制。透過心理健康支持、壓力管理、霸凌防治、不法侵害預防、主管訓練與組織診斷，企業可以及早看見員工壓力源、團隊衝突與潛在申訴風險，避免問題擴大為離職、勞資爭議或職場危機。
員工使用 EAP 心理諮詢服務會不會被公司知道？
EAP 服務重視保密原則。員工個別諮詢內容不會揭露給企業，企業取得的是去識別化、整體性的分析資料，例如主要壓力議題、課程需求、使用情形與組織改善建議。
捷人科技 EAP 方案如何協助企業做好職場霸凌防治？
從精準診斷、即時介入、具體成效三大核心出發，提供匿名需求盤點、管理行為量表、心理安全評估、主管早期介入訓練、申訴流程檢視、外部委員協助與心理支持服務。
EAP 課程可以依照企業需求客製化嗎？
可以。捷人科技會依據匿名需求盤點、量表分析與企業現況，規劃心理健康、壓力管理、主管支持、霸凌防治與團隊溝通等課程與服務組合。
捷人科技 EAP 方案與一般 EAP 服務有什麼不同？
結合企業管理顧問、人力資源實務、職場法遵經驗與心理諮商專業四大資源，並整合林口覓心理諮商所與高雄覓境心理諮商所心理師團隊，協助企業建立可診斷、可介入、可追蹤的健康職場支持系統。
EAP 表單是緊急求助管道嗎？
不是。如涉及立即性自傷、傷人或人身安全風險，請優先聯絡當地緊急救援、醫療或警政單位。
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